Allmänna köp- och leveransvillkor

Det här är allmänna köp- och leveransvillkor för AB Berno Möbler när du handlar på www.bernomobler.se.

För att handla hos oss måste du vara 18 år eller äldre.

Ångerrätten gäller inte för företagskunder, för företagskunder gäller andra villkor.

Vi levererar till landfasta destinationer. Vid eventuella båtavgifter och vidare leverans från båt kan det i så fall tillkomma extra kostnader. Vi levererar endast till adresser inom Sverige.

Tryckfel och färgåtergivning på bilder

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och skrivfel på www.bernomobler.se.

Vid eventuella tryckfel och skrivfel hoppas vi att du som kund har förståelse för detta. Vid dessa fall kommer vi föra en dialog med dig som kund. I dessa fall innebär det att vi förbehåller oss rätten att till exempel ändra mått och prisuppgifter om de inte stämmer.

Vi på Berno Möbler kan aldrig garantera att färgåtergivningen på bilder exakt återger verkligheten. Färger påverkas av bildskärmsinställningar och kan därför skilja sig från skärm till skärm.

Företagsinformation

AB Berno Möbler

Organisationsnummer: 556075-5364

Adress: Stockholmsvägen 24, 44732 Vårgårda

Telefonnummer: 0322-620103

Kundservice: kundtjanst@bernomobler.se

Fri frakt

Vi levererar endast till adresser inom Sverige. Fri frakt gäller på alla beställningar i Sverige.

Är varan skrymmande som t.ex. en soffa eller en säng kan den inte levereras till ombud. Då kommer beställningen att levereras med det mest lämpliga alternativet fram till din tomtgräns eller så nära transportören kommer.

Små paket som inte väger mer än 20 kg eller är längre än 120 cm t.ex. vikta mattor levereras i regel till ombud.

Sortiment

Utöver vårt sortiment på www.bernomobler.se har vi en fysisk butik på 1700 kvm. I vissa fall har vi varan i både den fysiska butiken och i webbshoppen.

Är det så att du är osäker på någon produkt som du vill känna och klämma på i vår fysiska butik är det bäst att höra av dig till oss innan och kolla om den finns uppställd i butiken.

Vårt mål är alltid att ha prisvärda kvalitativa produkter.

Om du undrar över vårt sortiment kan du höra av dig till vår kundtjänst via kontaktformuläret på vår sida.

Produkter

Varor i lager

De produkter vi har i lager i butiken skickar vi så snabbt vi kan från oss. 

Har vi inte varan i vårt egna lager skickas den direkt från vår leverantör till dig.

Varan kan sen ta olika lång tid att komma till dig beroende på var i landet du bor. Men oftast tar hela din leveransprocess 4-8 arbetsdagar. 

För dig som har möjlighet är det klart bäst att hämta dina produkter i vår fysiska butik på Stockholmsvägen 24 i Vårgårda.

Monteringsinformation

De flesta stoppmöbler kommer färdigmonterade som soffor, fåtöljer och sängar. Det enda du behöver göra som kund är oftast en lättare montering som att skruva på benen. De transporteras på det viset för att undvika så mycket transportskador som möjligt. 

På planmöbler krävs det i regel en större montering på till exempel på matstolar och soffbord. Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret för att höra om den möbel du vill beställa kräver montering eller inte.

Tyg- och träprover

Om du känner dig osäker på någon tygfärg, tygkvalitet, träslag eller träfärg kan du kontakta oss. Skicka då ett e-postmeddelande med information om vad det gäller. Det är inte alltid säkert att leverantören erbjuder oss prover, men skicka gärna dina önskemål så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Det tillkommer en liten avgift för postpaketet på provet i dessa fall.

Beställning

Betalningsalternativ

På webbshoppen går det att betala med dessa bankkort i samband med beställningen:

• VISA
• Mastercard
• AMEX
• Maestro

Du kan också betala via Klarna.

I vår fysiska butik kan du välja att betala med de vanligaste bankkorten, kontant, via bankgiro 894-9034 (inget OCR-nummer utan du anger ditt efternamn istället), söka avbetalning via Resurs Bank via mobilt bank-ID eller med Swish.

Orderbekräftelse

När du har gjort din beställning kommer en orderbekräftelse automatiskt skickas ut till den e-postadress du har angett som en bekräftelse på att din order är slutförd och bindande köpeavtal har uppkommit mellan dig som kund och Berno Möbler AB.

Om det skulle vara så att du inte hittar din orderbekräftelse i din inkorg efter att du har lagt din order kan det hända att orderbekräftelsen har lagt sig i din skräppostmapp. På orderbekräftelsen kommer du få ett ordernummer som du använder om det är något du undrar över.

Om du inte har mottagit en orderbekräftelse inom en timme efter din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär.

Problem

Om det skulle uppstå problem när du försöker lägga en order eller med en order som du har fått en orderbekräftelse på, kontakta oss via kontaktformuläret på vår sida. I meddelandet anger du ordernummer, namn och telefonnummer.

Ändring av order och kvitto

Om det skulle vara så att du har önskemål om att göra en ändring på din lagda order kontaktar du oss snarast via e-post till kundtjanst@bernomobler.se.

Då ska vi försöka hjälpa dig att göra de ändringar du önskar. Men är det så att produkten du har beställt har börjat tillverkas, packats eller har påbörjat sin transport till oss så går det tyvärr inte att ändra en lagd beställning. 

I dessa fall så använder du din orderbekräftelse som du har fått via e-post och ditt ordernummer som kvitto. 

Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via e-post till kundtjanst@bernomobler.se eller via vårt kontaktformulär.

Om beställningen ännu inte har skickats eller produkten har börjat tillverkas försöker vi självklart hjälpa dig att avbeställa ordern. Om produkten redan har börjat tillverkas, packats eller skickats kan det i vissa fall finnas kostnader som du som kund behöver stå för.

Betalning

I vår webbshop erbjuder vi betalning med kort och via Klarna. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan.

Vid betalning via Klarna gäller Klarnas aktuella villkor för det valda betalningsalternativet. Information om betalning, fakturor och eventuella avgifter visas i samband med köpet.

Läs mer om Klarnas villkor: Klarnas villkor

Leverans

Fraktkostnad

Vi levererar endast till adresser inom Sverige. Fri frakt gäller på alla beställningar i Sverige.

Är varan skrymmande som t.ex. en soffa eller en säng kan den inte levereras till ombud. Då kommer beställningen att levereras med det mest lämpliga alternativet fram till din tomtgräns eller så nära transportören kommer. Om det skulle visa sig att DHL har färre turer på din ort kan leveranstiden bli någon extra dag mot vad som angetts vid din beställning.

Små paket som inte väger mer än 20 kg eller är längre än 120 cm t.ex. vikta mattor levereras i regel till ombud.

Vi jobbar med 3 olika fraktalternativ: 

Hämta din vara själv i vår butik i Vårgårda

Leverans till DHL service Point (ett ombud)

Hemleverans till din tomtgräns med DHL.

Om du har möjlighet som kund är avhämtning i vår fysiska butik i Vårgårda det klart bästa alternativet.

Leveranstid

Leveranstiden anges på respektive produktsida och är preliminär. Lagerprodukter skickas så snart som möjligt efter att beställningen har behandlats.

Beställningsvaror har normalt längre leveranstid och den beräknade leveranstiden anges på produktsidan. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, leverantör och var i Sverige beställningen ska levereras.

Om vi får information om en väsentlig försening kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Leverans av produkter

När du tar emot din order rekommenderar vi att alltid börja med att fota av emballaget om det skulle visa sig vara något skadat inuti oavsett om du ser att emballaget är skadat eller inte.

Det underlättar för oss när vi hanterar reklamationer.

Leveransen av dina produkter kommer att ske på det fraktsätt som vi tycker är det mest lämpliga alternativet.

Antingen hämtar du produkterna själv i vår butik i Vårgårda, hämtar dem på DHL service Point, se ditt närmaste ombud här: https://www.dhlpaket.se/sv/privatkund/hamta-paket/hitta-dhl-ombud.html eller så får du hemleverans till din tomtgräns med DHL eller så nära transportören kan komma.

DHL:s leveranser sker i regel på vardagar mellan klockan 8:00-17:00, lokala avvikelser kan förekomma och vill du ha mer information vad som gäller för dig och din ort kan du kontakta DHL på 0771-345 345.

Vid större försändelser som inte är möjliga att skicka till ombud kontaktas du som kund via sms eller på telefon minst en dag före leverans. Om den tiden/dagen inte funkar som DHL föreslår för dig kan du byta tid i samråd med DHL. 

Mindre beställningar levererar vi till ett DHL-ombud. När paketet har anlänt till din DHL Service Point aviseras du via SMS med aviseringsinformation och paketet går att hämta under ombudets öppettider.

Att tänka på vid leverans

När du tar emot din order rekommenderar vi att alltid börja med att fota av emballaget om det skulle visa sig vara något skadat inuti oavsett om du ser att emballaget är skadat eller inte.

Det underlättar för oss när vi hanterar reklamationer.

Det finns några saker som är viktiga att tänka på när du får din leverans av DHL:

Om vi får en straffavgift på grund av omständigheter kring din leverans kan vi behöva fakturera dig för denna kostnad.

Leveransförseningar

Om det skulle vara så att det blir leveransförseningar på din beställning och leveranstiden förändras mot vad du har fått i information tidigare från oss meddelar vi dig så fort som det bara är möjligt att göra det. 

Våra leverantörer jobbar på olika sätt när det gäller förseningar. Men vi måste få reda på det från vår leverantör först och främst så att vi i vår tur kan meddela dig som kund så fort som möjligt.

Om det uppstår förseningar hos våra leverantörer och vi inte kan leverera din order i tid kommer vi att kontakta dig om detta via e-post.

Ändring av leveransadress, ej uthämtat paket och ej mottagen order

Om du vill ändra leveransadress ber vi dig att kontakta kundtjänst. Detta är för att det ska uppstå så lite problem för oss som möjligt med falska beställningar och bedrägerier.

Men är det så att produkten du har beställt har börjat tillverkats eller påbörjat sin transport till oss så går det tyvärr inte att ändra en leveransadress.

Hemleverans med DHL - Skulle du som kund missa avtalad tid, har angett fel leveransadress eller vägrar ta emot din order så debiteras du den faktiska fraktkostnaden för din order, returfrakten/om leveransen och en administrativ avgift på 300 kr.

Hämtning av paket på DHL-ombud - Skulle du som kund inte hämta ut ditt paket eller har angett felaktiga leveransuppgifter så debiteras du den faktiska fraktkostnaden för returen och en administrativ avgift på 300 kr.

Retur

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Om beställningen består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.

Om du vill använda din ångerrätt kontaktar du oss via e-post till kundtjanst@bernomobler.se eller via vårt kontaktformulär.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du ansvarar för returfrakten. Du ansvarar också för att varan returneras på ett säkert sätt och är väl emballerad.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för alla produkter. Ett exempel är varor som är specialtillverkade efter dina önskemål eller har fått en tydlig personlig prägel.

Vid godkänd retur återbetalar vi det du har betalat för varan enligt gällande regler för återbetalning.

Så funkar returen

Som kund ansvarar du för att varan emballeras väl så att den inte riskerar att skadas eller bli smutsig under transporten. Om möjligt rekommenderar vi att du sparar originalemballaget, eftersom det underlättar vid en eventuell retur.

Du som kund ansvarar för returfrakten om du använder ångerrätten. Du kan själv välja vilket transportbolag du vill använda för returen. Du kan även lämna din retur i vår fysiska butik i Vårgårda.

När du har skickat din retur får du gärna meddela oss via e-post och ange sändningsnummer, så att vi kan följa försändelsen.

Om du har betalat med Klarna kan du använda funktionen "Rapportera retur" i Klarna-appen. Då kan betalningen pausas medan returen hanteras.

Returer skickas till:

AB Berno Möbler
Stockholmsvägen 24
447 32 Vårgårda
Telefonnummer: 0322-620103

Observera att vi inte har möjlighet att hämta försändelser som skickas till ombud. Returen behöver därför skickas som hemleverans till vår adress ovan.

När vi har tagit emot och hanterat returen återbetalar vi dig enligt reglerna för ångerrätt och återbetalning.

Reklamationer

Vi rekommenderar att du kontrollerar varan när du tagit emot den. Kontrollera att varan stämmer, att den inte är skadad.

Om det saknas något i din beställning, t.ex. en del till en produkt, kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig.

Om något skulle vara fel på din produkt ber vi dig att snarast kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret som du hittar på vår kontaktsida. När du anmäler en reklamation behöver vi få följande uppgifter från dig:

• Ordernummer på ditt köp.
• Utförliga bilder på hur emballaget såg ut när du mottog din order. 
• En tillräckligt utförlig beskrivning för hur och när felet upptäcktes. En översiktsbild på produkten.
• Specifika bilder på felet eller skadan.
• Bild på leverantörens etikett.
• Bild på antingen ett tillverkningsnummer eller en produktstämpel som sitter någonstans på möbeln, oftast på undersidan av t.ex. bordsskivor. Kan också sitta på baksidan av en del möbler. Detta gäller främst på planmöbler och är inte så vanligt på stoppmöbler.

Var noga med att ange dessa punkter ovan. Då kan vi hantera reklamationsärendet smidigare och snabbare. Anges inte punkterna ovan kan vi behöva be dig att komplettera reklamationen med dessa punkter för att kunna hantera reklamationen. Så snart vi mottagit din reklamation påbörjas reklamationsärendet.

Är det en godkänd reklamation står vi för retur/bytes frakten om du har fått varan hemlevererad med DHL.

Några punkter att tänka på innan du anmäler en reklamation:

• Vanligt slitage eller att du inte har tagit hand om din möbel på ett ordentligt sätt räknas inte som giltig reklamation t.ex. som sprickor i massiva trämöbler pga. bristande inoljning eller säckiga soffdynor pga. för dålig uppiffning.
• Trä är ett levande material som kan ha skiftningar i både färg och struktur så det är helt normalt.
• Tyg och träprover kan skilja sig nyansmässigt jämfört med bilder, se vårt avsnitt ovan om "Tryckfel och färgåtergivning på bilder".
• Vi måste alltid få en chans till att rätta till felet som har uppstått på din vara innan det anses som en reklamation, annars anser vi att det är ett ångerköp.

Privatkonsumenter har tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Produkterna vi säljer är inte lämpade för att användas i en offentlig eller kommersiell miljö (söker du möbler som är lämpade för dessa miljöer, hör av dig till oss via kontaktformuläret).

Transportskador

Reklamationen för transportskador ska anmälas snarast via vårt kontaktformulär. Vi rekommenderar att du kontrollerar varan och emballaget när du tar emot din leverans, eftersom en transportskada kan upptäckas redan vid leveransen.

Upptäcker du att något verkar fel är det viktigt att du antingen noterar detta på fraktsedeln eller i den handdator som chauffören använder. Dessutom rekommenderar vi att du sparar allt emballage till din beställning för att eventuellt detta ska fotas och användas i ditt skadeärende. 

TIPS! Oftast är det hörnen som är känsliga på de större paketen då de oftast skjuvas fram- och tillbaka på lastbilarna.

Om du upptäcker en transportskada på en beställning du har fått hem ska du reklamera felet genast och kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på vår sida. När du anmäler en transportskada ska du ange följande:

Var noga med att ange dessa punkter ovan, då kommer ditt skadeärende gå både smidigare för oss och snabbare för dig. Anges inte punkterna ovan kan vi behöva be dig att komplettera ditt ärende med dessa punkter för att kunna hantera reklamationen. Så snart vi mottagit din reklamation påbörjas reklamationsärendet.

Personuppgifter

I samband med köpet kan vi komma att samla in personuppgifter från dig. Vi åtar oss att hantera personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning. Personuppgifterna kan exempelvis komma att behandlas för att kunna fullgöra köpeavtalet med dig eller för marknadsföringsändamål. De närmare villkoren för personuppgiftsbehandlingen framgår av vår vid var tid gällande integritetspolicy som du hittar på https://bernomobler.se/pages/integritetspolicy.

Tvist

Tvist som gäller tolkning eller tillämpning av dessa bestämmelser skall parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse.

Parterna har möjlighet att hänskjuta tvist angående sitt avtalsförhållande till prövning i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i den mån den är behörig. Oavsett prövning i ARN kan tvisten också prövas av allmän domstol.

På ”Hallå konsument”, www.hallakonsument.se, kan du få mer information om dina rättigheter och skyldigheter.