Retur

Ångerrätt

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL). Det innebär att om du exempelvis köper en vara på postorder, via telefon eller internet, har du möjlighet rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. Du behöver också skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar från den dagen du har mottagit varan och meddelat oss att du ångrat dig.

När du returnerar varan ska den vara väl förpackad så att den inte skadas och helst vara i dess original emballage. I samma skick som när du tog emot produkten. Om du har hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion har vi som säljare rätt till att göra ett värdeminskningsavdrag, vilket innebär att vi minskar återbetalningen till dig med det belopp som svarar mot värdeminskningsavdraget. Vid återbetalning är vi som säljare skyldiga att betala tillbaka vad du har betalat för varan, vilket innebär köpeskillingen inklusive fraktkostnad, portokostnad samt expeditionsavgift och eventuellt andra kostnader, exempelvis postförskott.

*Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Ångerrätt gäller inte heller för varor där du har brutit förseglingen och inte lämpligen kan lämnas tillbaka på grund av hälso- och hygienskäl. 

Om du vill ångra din vara kan du använda vår kontaktformulär och använda ämne "Retur", eller höra av dig till oss så skickar vi ut en ångerblankett.

Så funkar returen

Som kund ansvarar du för att varan är så pass väl emballerad så att den inte kan skadas eller bli smutsig. Om det går uppskattar vi om ni kan returnera er order i original emballage. Returfrakten utav din beställning står du som kund för själv. Det spelar ingen roll vilket transportbolag du använder för att skicka tillbaka den till oss. Du kan också komma till vår fysiska butik i Vårgårda och lämna din retur.

TIPS! Var försiktig med original emballaget när du packar upp dina varor för det underlättar för dig om du av någon anledning skulle vilja returnera din beställning. 

När du har postat din retur meddelar du oss så fort som möjligt, gärna med sändningsnummer hos ditt transportbolag, via mail till oss.

Glöm heller inte att gå in på Klarna appen och tryck i "Rapportera retur", när du gjort det pausas din faktura tills dess att vi har hanterat din retur.

Returer skickas till:

Berno Möbler AB

Stockholmsvägen 24

44732 Vårgårda

Telefonnummer: 0322-620103

Notera också att vi inte har någon möjlighet att hämta försändelser som skickas till ombud. Efter vi har hanterat din retur så får du tillbaka din köpesumma. Detta tar högst 30 dagar.

 

Reklamationer

Vi rekommenderar att du kontrollerar varan när du tagit emot den. Kontrollera att varan stämmer, att den inte är skadad.

Om det skulle vara så att det saknas något i din beställning tex en del till något, kontakta oss via kontaktformuläret så ska vi hjälpa er.

Om något skulle vara fel på er produkt ber vi er att snarast kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret som ni hittar under vår kontakt sida. När du anmäler en reklamation behöver vi få följande uppgifter från dig:

• Ordernummer på ditt köp.
• Utförliga bilder på hur emballaget såg ut när du mottog din order. 
• En tillräckligt utförlig beskrivning för hur och när felet upptäcktes. En översiktsbild på produkten.
• Specifika bilder på felet eller skadan.
• Bild på leverantörens etikett.
• Bild på antingen ett tillverkningsnummer eller en produktstämpel som sitter någonstans på möbeln, oftast på undersidan av tex bordsskivor. Kan också sitta på baksidan av en del möbler. Detta gäller främst på planmöbler och är inte så vanligt på stoppmöbler.

Var noga med att ange dessa punkter ovan, då kommer reklamationsärendet gå både smidigare för oss och snabbare för dig. Anges inte punkterna ovan kan vi behöva be dig att komplettera reklamationen med dessa punkter för att kunna hantera reklamationen. Så snart vi mottagit din reklamation påbörjas reklamationsärendet.

Är det en godkänd reklamation står vi för retur/bytes frakten om du har fått varan hemlevererad med DHL.

Några punkter att tänka på innan du anmäler en reklamation:

• Vanligt slitage eller att du inte har tagit hand om din möbel på ett ordentligt sätt räknas inte som giltig reklamation tex som sprickor i massiva trämöbler pga. bristande inoljning eller säckiga soffdynor pga. för dålig uppiffning.
• Trä är ett levande material som kan ha skiftningar i både färg och struktur så det är helt normalt.
• Tyg och träprover kan skilja sig nyansmässigt jämfört med bilder, se vårt avsnitt ovan om "Tryckfel och färgåtergivning på bilder".

Privatkonsumenter har tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Produkterna vi säljer är inte lämpade för att användas i en offentlig eller kommersiell miljö (söker ni möbler som är lämpade för dessa miljöer, hör av er till oss via kontaktformuläret).

Transportskador

Reklamationen för transportskador skall anmälas snarast via vårt kontaktformulär. Vi hävdar att är det en transporskada så ser man det direkt när man får sin leverans utav transportbolaget.

Upptäcker du att något verkar fel så är det extremt noggrant att du antingen noterar detta på fraktsedeln eller på minidatorn som chauffören oftast använder sig utav. Dessutom rekommenderar vi att du sparar allt emballage till din beställning för att eventuellt detta ska fotas och användas i ditt skadeärende. 

TIPS! Oftast är det hörnen som är känsliga på de större paketen då de oftast skjuvas fram- och tillbaka på lastbilarna.

Om du upptäcker en transportskada på en beställning ni har fått hem ska du reklamera felet genast och kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på vår sida. När du anmäler en transportskada ska du ange följande:

Var noga med att ange dessa punkter ovan, då kommer ditt skadeärende gå både smidigare för oss och snabbare för dig. Anges inte punkterna ovan kan vi behöva be dig att komplettera ditt ärende med dessa punkter för att kunna hantera reklamationen. Så snart vi mottagit din reklamation påbörjas reklamationsärendet.

Personuppgifter

I samband med köpet kan vi komma att samla in personuppgifter från dig. Vi åtar oss att hantera personuppgifter i enlighet vid var tid gällande lagstiftning. Personuppgifterna kan exempelvis komma att behandlas för att kunna fullgöra köpeavtalet med dig eller för marknadsföringsändamål. De närmare villkoren för personuppgiftsbehandlingen framgår av vår vid var tid gällande integritetspolicy som ni hittar på https://berno-ohmy.myshopify.com/pages/integritetspolicy.

Tvist

Tvist som gäller tolkning eller tillämpning av dessa bestämmelser skall parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse.

Parterna har möjlighet att hänskjuta tvist angående sitt avtalsförhållande till prövning i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i den mån den är behörig. Oavsett prövning i ARN kan tvisten också prövas av allmän domstol.

Utöver ARN kan du som konsument även vända dig till EU:s gemensamma tvistlösning om du har klagomål, http://ec.europa.eu/odr.

På ”Hallå konsument”, www.hallakonsument.se, kan du få mer information om dina rättigheter och skyldigheter.